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RH de fora para dentro

Nomeado RH do Ano na edição 2017 do prêmio RHs Mais Admirados do Brasil, da revista Gestão RH, Marcelo Nóbrega, diretor de Recursos Humanos da Arcos Dourados Divisão Brasil (operadora do McDonald´s no país), esteve na sede da ABRH-SP, na última quinta, para falar sobre o tema “Business Partner ou Business Player”. Segundo ele, a fase do RH estratégico já ficou para trás. Agora é a hora do RH de fora para dentro, que se volta para o cenário externo – composto pela sociedade, tecnologia, economia, política, meio ambiente e demografia – e se relaciona com os diversos stakeholders da empresa – investidores, clientes, empregados, comunidades, autoridades e fornecedores. Nóbrega se baseou em cases do RH do McDonald´s para abordar como ele enxerga as oportunidades de atuação dos profissionais de Recursos Humanos dentro das empresas. Ele falou do primeiro desafio que teve ao assumir o cargo três anos atrás: diminuir o absenteísmo dos funcionários de atendimento. “Havia uma crença de que a garotada, que tem entre 18 e 25 anos, faltava demais nos finais de semana e que a solução seria o RH criar um bônus de assiduidade para quem não faltasse no sábado e domingo. Eu podia simplesmente ter implantado o bônus, mas resolvi pesquisar melhor e levantar os números. Então, vimos que não era nada disso: eles faltavam igualmente todos os dias da semana no dia anterior ou posterior à folga”, contou Nóbrega, que, com base nos números reais, buscou soluções para o problema. Outro desafio enfrentado foi diminuir o turn over nas posições de atendimento, que chegava a 180% e passou para 80% em três anos. O primeiro passo foi entender os motivos do desligamento falando com os gerentes e os próprios jovens. “Nós viramos a chave do turn over, que deixou de ser um problema para se tornar parte da solução, e passamos a nos preocupar em dar a melhor experiência de primeiro emprego para esse jovem.” Ele ressaltou ainda que a empresa emprega não apenas jovens, mas aposentados, refugiados, ex-presidiários e moradores de rua, estes últimos por meio do Programa Trabalho Novo, da Prefeitura de São Paulo, que conta com o apoio da ABRH-SP.       Fonte: O Estado de São Paulo, 13 de Agosto de 2017.

Depoimentos

“A ABRH-SP atua como uma verdadeira usina geradora de inovações ao promover o compartilhamento de boas práticas de gestão e conceitos de RH entre os associados. Para nós da Sanofi, este trabalho é de enorme valor, pois nos ajuda a posicionar o RH de forma estratégica dentro da companhia.”
Pedro Pittella – Empresa SANOFIHead of Human Resources Sanofi Group Brazil
"Fazer parte da ABRH-SP está sendo muito bom, pois trouxe a oportunidade de acompanhar as novidades e trocar experiências com diversos executivos de RH, isto traz muito valor agregado"
Marcos Sousa - Empresa GOCILDiretor de RH e Jurídico na Gocil Segurança e Serviços
“Somos Associados ABRH-SP há um ano, as palestras que participamos na ABRH-SP tem nos ajudado a melhorar a gestão junto aos nossos colaboradores e entender que os mesmos são o centro para seguirmos em frente com a nossa companhia, temos muito carinho pela ABRH-SP, obrigado por tudo!”
João Paulo Lopes – Empresa MAZAGGerente de Recursos Humanos Agência Mazag

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