A ABRH-SP e a Lederman Consulting realizaram no dia 25 de agosto uma masterclass com David Lederman, especialista em cultura Disney, experiência do cliente e inovação. O encontro on-line e gratuito abordou de que forma os princípios de uma das culturas de experiência mais reconhecidas do mundo podem inspirar líderes e organizações a inovar com propósito, criar experiências memoráveis e encantar pessoas. Em novembro, os associados da ABRH-SP têm a oportunidade de continuar a jornada e aprofundar conhecimentos nos parques da Disney e Universal, nos Estados Unidos, usufruindo de descontos.
A Disney fascina com o poder de motivar os seus colaboradores a proporcionar o que há de melhor aos visitantes dos parques. Os segredos para inspirar ações práticas e implantar os conhecimentos trazidos pela Disney, com o propósito de aumentar ainda mais a qualidade dos serviços, foram compartilhados por David Lederman no masterclass promovido pela ABRH-SP.
Engenheiro formado pela Universidade de São Paulo (USP), Lederman é pós-graduado pela Fundação Getúlio Vargas (FGV). Trabalhou no Citibank, onde criou o Citiservice, adotado como o modelo mundial do Citicorp. No vasto currículo destacam-se a direção de Operações da SKY e dos Canais de Vendas Diretas da Credicard S.A. Também exerceu o cargo de vice-presidente de ensino da ABRAREC e ABT, foi colunista da revista Consumidor Moderno e coordenador do MBA em Call Center e CRM do Ibmec. Desenhou e implantou as Universidades Corporativas da Claro, Santander, Dedic/Contax, Roge, Nokia e Samsung. Além de atuar como professor na Fundação Vanzolini, no MBA da PUC-RS e no Curso de Gestão de Luxo da Câmara de Comércio França-Brasil, tem seu trabalho reconhecido como organizador dos eventos oficiais do Disney Institute no Brasil. Prefaciou a edição brasileira do livro O jeito Disney de encantar clientes e de Marketing para o público sênior.
David Lederman também estará à frente de uma imersão executiva, de 2 a 6 de novembro, para quem deseja se aprofundar na cultura Disney. A jornada será realizada nos parques da Disney e Universal, em Orlando. Associados da ABRH-SP têm 10% de desconto no evento. Para garantir a participação, procure o analista de sua Regional ABRH-SP para receber o código exclusivo de desconto.
Interessados em conhecer a ABRH-SP e fazer parte da maior comunidade de Recursos Humanos do Brasil têm um canal exclusivo: abrhsp.org.br/torne-se-um-associado/
Fonte: Assessoria de Comunicação da ABRH-SP (31, agosto de 2026)
