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Diversidade da vida real
- A baiana Edna Araújo Santos, “travesti ou transexual, como preferirem”, contou que, quando chegou a São Paulo – “a cidade das oportunidades” –, tudo o que queria era acordar de manhã com a certeza de que iria bater o cartão de ponto. Um sonho que demorou a realizar. “Durante oito anos, bati de porta em porta para arrumar um emprego. Passei por muitos RHs e sempre ouvia ‘o seu perfil não condiz com a vaga.’” Finalmente, há um ano e três meses, foi contratada como operadora de caixa pelo Carrefour. E, logo no início, passou por um evento que a marcou: o preconceito de um cliente, que deixou as compras no caixa e se retirou. “Fui profissional. Mantive a postura e continuei o meu trabalho. Como é uma loja de bairro, a convivência no dia a dia fez com que o preconceito fosse superado. Hoje, esse cliente entra na loja, conversa e brinca comigo, pergunta por que não passei batom”, orgulha-se.
- Cego desde os dois anos de idade, Sergio Faria, executivo de TI da Accenture, contou que para ganhar espaço profissional aprendeu que era preciso “comer pelas beiradas” e, aos poucos, provar que era capaz de tocar um projeto sozinho. “Felizmente consegui fazer isso e, em diversas oportunidades, coordenei projetos de TI e dei treinamentos dentro e fora do Brasil.” Para ele, a inclusão vem das pessoas e é preciso que a sociedade seja inclusiva. “É só você se colocar no lugar do outro e pensar que ele gosta das coisas que você gosta e também tem direito às oportunidades que você tem”, enfatizou. E resumiu: “Inclusão é desejar a diversidade”.
- Jovem, negro, nascido em Mascote, pequena cidade do interior da Bahia, Genesson Honorato mudou-se para São Paulo a fim de estudar. “Sem recursos, trabalhei como cobrador de ônibus e estudava na catraca”, explicou. Conseguiu entrar na faculdade de Psicologia pelo Prouni (Programa Universidade para Todos) depois de apostar com um amigo quem tiraria nota mais alta. Em 2012, nova conquista: foi aprovado no programa de trainee da L’Oréal para trabalhar no RH; hoje ele atua no Marketing Digital na companhia. Além da exclusão por conta da barreira financeira – “quando saí de Mascote, minha mãe mal tinha 12,50 reais para eu pegar o ônibus” –, Honorato enfrentou novo empecilho, já superado: o relacionamento no mundo corporativo. Na visão dele, a dificuldade deve-se ao fato de que, por décadas, as empresas tiveram equipes com perfis similares; com isso, hoje, embora se converse muito sobre diversidade e definam-se pilares para sustentá-la nas organizações, o relacionamento com o diverso ainda precisa ser trabalhado.
- Já Muna Darweesh, refugiada da Síria, onde era professora de inglês, chegou ao Brasil em 2013 com os quatro filhos e o marido, engenheiro naval. O país era um dos poucos onde poderia entrar legalmente e sem dificuldade. Com a barreira do idioma, e precisando sobreviver, começou a fazer comida árabe, o que hoje garante a renda da família: sua fanpage no Facebook Muna Sabores e Memórias Árabes tem mais de 6,6 mil curtidas. Ela contou que, apesar do sucesso, sofre preconceito por seguir a tradição religiosa de sua família. “Muitos não entendem o fato de eu cobrir a cabeça. Costumo dizer que cubro meus cabelos, mas não cubro minha mente.” Embora tenha chegado ao Brasil há quatro anos, Muna ainda não se acostumou com a nova vida. “Nunca me imaginei nessa situação. No meu país, eu vivia em uma cidade pequena, cozinhava para o meu marido, cuidava dos meus filhos, eu era uma pessoa simples. Agora me pedem para contar a minha história, participar de palestras e dar entrevistas na televisão”, relatou em um português carregado de sotaque árabe.
Emoções inteligentes
O tempo de os profissionais deixarem as emoções em casa passou, mas precisamos aprender a lidar com elas no ambiente de trabalho
Bater na mesa, perder a paciência com facilidade e gritar com a equipe são atitudes típicas de alguém que tem “pavio curto”. Essa postura não faz bem nem para quem se descontrola nem para quem convive com essa pessoa. Por outro lado, alguém bem resolvido com suas emoções, que consiga resistir aos impulsos, conquista credibilidade, protagonismo, assertividade e – talvez o mais importante – liberdade emocional.
A experiência de Vera Martins é justamente fazer com que cada vez mais pessoas se reconheçam na segunda descrição. Ela foi a palestrante, no início de agosto, do evento do Grupo de Profissionais de RH da Regional Metropolitana Oeste, em Alphaville. Pesquisadora de neurociência e inteligência emocional, Vera passou duas décadas no mundo corporativo e atua hoje como coach e professora de instituições como FIA e Santa Casa.
“O RH tem uma grande responsabilidade na hora de promover pessoas. Quando você coloca uma equipe na mão de um líder, se ele não tiver inteligência emocional, pode destruir as pessoas”, afirma Vera.
Mas, afinal, o que é uma emoção inteligente? É quando a razão entra em cena para equilibrá-la. Isso não quer dizer que as emoções devem ser suprimidas. Elas são fundamentais para construir e manter relacionamentos. Varrê-las para debaixo do tapete é uma prática antiquada. Se, no passado, os chefes recomendavam “deixar os problemas em casa”, hoje não faz mais sentido. Um profissional do século 21 precisa pensar, sentir e gerenciar pessoas. Precisa ter autonomia e protagonismo. Esse perfil exige levar as emoções para dentro do escritório.
Para usar as emoções de maneira consciente, sem deixar que elas nos controlem, o primeiro passo é treinar a autoconsciência. Perceber quais são (raiva, tristeza, medo, alegria) e em quais momentos aparecem. Quando alguém o contraria durante uma reunião, você logo se altera? Tente perceber como seu corpo reage e em que estado você fica. Por que será?
Ao ter uma conversa honesta com as emoções, entendemos se elas são válidas ou não, temos a chance de controlar os impulsos e escolher o que vamos fazer. Assim, podemos controlar a maneira como nos comunicamos com o mundo. Em vez de engolir sapos, partir para um comentário agressivo ou irônico, passamos a ser mais assertivos e coerentes.
Uma consequência comum da falta de autoconhecimento e da tentativa de ser absolutamente racional é o comportamento defensivo. “Negar a emoção pode levar a um desequilíbrio emocional. Na tentativa de ser ‘forte’, a pessoa acaba com sua resiliência e se torna agressiva e defensiva”, diz Vera.
Melhorar a inteligência emocional não é tarefa simples. Exige uma observação constante sobre nós mesmos e pode até contar com ajuda externa, como terapia, cursos e coaching. Mas o retorno é imensurável.